Ferramenta no navegador · Operação de negócios de serviços
Qual tarefa do escritório você deve automatizar primeiro?
Compare duas tarefas com notas transparentes, pesos editáveis e motivos claros para investigar, manter uma pessoa envolvida ou adiar.
Escrito por Fireflax · Exercício de 7 minutos
Revisado por Codex — source and implementation review ·
Compare duas tarefas recorrentes do escritório usando critérios visíveis. A pontuação serve para começar a conversa; consequências graves, acesso ruim aos dados e regras pouco claras podem barrar uma tarefa, seja qual for a pontuação.
Use dados fictícios ou não sensíveis. Os dados informados e o texto editado ficam na memória desta página e são apagados ao recarregar. Nada é enviado, agendado ou conectado. A ferramenta precisa de JavaScript; a explicação e o exemplo resolvido abaixo continuam legíveis sem ele.
Use a mesma escala de 0 a 4 para as duas tarefas.
0 significa nenhum ou muito baixo; 4 significa muito alto. Para frequência, 0 é raro e 4 é diário ou mais. Para esforço manual, compare de pouco a muito esforço por ocorrência. Avalie a repetibilidade e o acesso utilizável aos dados de inexistente a forte; a taxa de exceções e a consequência de erros de baixa a alta. Essas referências são julgamentos provisórios, não pesos validados por pesquisa.
Os valores padrão fictícios comparam a atribuição de contatos (A) com a resolução de reclamações (B). Mude todas as notas para descrever as suas próprias tarefas, sem inserir registros de clientes.
A pontuação e os critérios de bloqueio ficam visíveis.
Pontuação = 100 × soma ponderada de frequência, esforço, repetibilidade, acesso, (4 − exceções) e (4 − consequência), dividida por (4 × peso total), arredondada para o número inteiro mais próximo. Pelo menos um peso precisa ser diferente de zero. Dados e pesos iguais geram pontuações empatadas.
- Adiar: a consequência é 3 ou 4, ou o acesso/a repetibilidade é 0 ou 1. Mudar os pesos não contorna esses critérios.
- Investigar recurso nativo: existe um recurso ou você ainda não conferiu.
- Com apoio humano: as exceções são 3 ou 4, ou a pontuação restante fica abaixo de 60.
- Regras primeiro: o caso restante. Isso sugere uma investigação delimitada, não uma permissão para conectar sistemas ao vivo.
Fontes e notas de revisão
Rascunhado com o Codex e conferido com as fórmulas documentadas e o exemplo da Fireflax na data de revisão. Os exemplos e as notas são premissas fictícias de planejamento, não resultados de clientes. Os dados informados ficam na memória do navegador.
- Recurso nativo ou conexão sob medida
Confira as ferramentas que você já tem antes de adicionar outro sistema.
- Exemplo de atendimento
Um exemplo delimitado, não uma prova de que toda tarefa se encaixa.